Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (PRODUKTY CYFROWE)

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTU)

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booki w formacie PDF), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

  2. Dokonując zakupu w sklepie SWIADOMYRODZIC.SHOP, Klient podczas procesu zamówienia zaznacza zgodę na dostarczenie treści cyfrowej (e-booka) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co skutkuje wygaśnięciem prawa do zwrotu produktu po dokonaniu płatności i udostępnieniu pliku.

  3. Administrator informuje, że w momencie skutecznego opłacenia zamówienia i automatycznego wysłania linku do pobrania e-booka na adres e-mail Klienta, usługa zostaje uznana za wykonaną w pełni, a produkt za „rozpieczętowany” w rozumieniu prawnym.

2. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

Mimo braku prawa do zwrotu (odstąpienia bez podania przyczyny), Klientowi przysługuje prawo do reklamacji w przypadku, gdy produkt cyfrowy jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. plik jest uszkodzony, nie otwiera się lub jego treść jest inna niż w opisie).

  1. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: swiadomyrodzic.kontakt@gmail.com.

  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

    • Numer zamówienia,

    • Adres e-mail użyty przy zakupie,

    • Opis wady (np. problem z otwarciem pliku PDF).

  3. Administrator rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

  4. W przypadku uznania reklamacji, Administrator w pierwszej kolejności doprowadzi plik do zgodności z umową (np. wyśle sprawną wersję e-booka). Jeśli naprawa nie będzie możliwa, Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu wpłaconych środków.

3. PROBLEMY TECHNICZNE

Jeżeli Klient nie otrzymał wiadomości e-mail z plikiem w ciągu 24 godzin od dokonania płatności, proszony jest o:

  1. Sprawdzenie folderu „Spam” oraz zakładek „Oferty” w swojej skrzynce pocztowej.

  2. Kontakt pod adresem: swiadomyrodzic.kontakt@gmail.com w celu ręcznego przesłania e-booka.